《計算機電話語音處理系統(tǒng)》
當前，電話語音服務在眾多行業(yè)領域、行政管理部門應用。它是提高工作效率、改善服務方式、提高服務質量、樹立企業(yè)形象、提升管理水平、標準化、規(guī)范化、程序化服務管理的重要手段。
錦州趨勢科技有限公司針對上述需求及一些企事業(yè)單位的實際工作需要，開發(fā)了“計算機電話語音處理系統(tǒng)”應用軟件系統(tǒng)。
本系統(tǒng)只需在計算機上安裝一塊電話語音卡，使用時將電話機與語音卡并接，啟動軟件程序即可。當有電話撥出、接入時，軟件系統(tǒng)根據用戶預設的相關參數，確定是否需要進行通話錄音。錄音時將通話過程的電話語音轉換為數字化語音文件，存儲在計算機硬盤中。同時還記錄每次通話的起、止時間，主叫、被叫電話號碼等相關信息。可以對錄音文件進行檢索、查詢以及錄音回放等操作。
軟件系統(tǒng)可以實現音頻文件播放功能，電話接通后將事先錄制的數字化語音文件（歡迎、致意、通告單位名稱等自動應答語音）放送到電話線上。還可以利用語音合成功能，將計算機中的文本信息直接轉換為語音放送（朗讀播放Word、記事本等文本文檔內容）。通話過程中還可以接受話機的按鍵選擇操作，還可根據實際管理需要實現批量自動撥號、定時撥號、無人值守全天候自動應答等管理功能。
軟件系統(tǒng)可以根據客戶的應用需求，設計開發(fā)具有針對性、個性化、量身定制的管理功能。
本系統(tǒng)可以應用在公眾信息查詢、自動電話語音服務、信息發(fā)布、咨詢、舉報、投訴、調度指揮、重要通話記錄；賓館、飯店、產品售后服務、技術支持；銀行、環(huán)保、工商、稅務、公檢法紀等行政職能部門的對外聯絡服務等眾多行業(yè)領域。